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Las redes sociales están demostrando ser una fuente confiable de adquisición de clientes para las empresas
El Social Media Marketing se está convirtiendo en un fenómeno mundial como una de las principales estrategias entre los vendedores. A comienzos de este año, eMarketer estimó que en todo el mundo, los ingresos por publicidad “social” y acciones de Social Media Marketing, sin incluir el dinero que las empresas invierten en el desarrollo de su presencia en redes sociales o la contratación de personal para su gestión, alcanzarían los 5,97 mil millones de dólares, aumentando un 71,6% respecto al año 2010.
En este momento, las empresas de todo el mundo están observando el rendimiento de sus inversiones. Según una encuesta realizada por Regus, el 47% de ellas utilizan las redes sociales con éxito para la adquisición de nuevos clientes, cifra que creció un 7% respecto al año pasado. En Estados Unidos, la cifra se ubica por debajo del promedio pero muy cerca, con un 43%.
Entre todos los países analizados, China registró el mayor aumento en la captación de clientes a través de redes sociales pasando del 44% en 2010 al 65% este año.
Los datos del informe también nos muestra algunos aspectos realmente interesante: el mayor impacto de las redes sociales lo vemos en las empresas que operan en mercados desarrollados. Un porcentaje significativamente mayor de empresas que las utilizan para la adquisición de clientes en los mercados desarrollados (incluidos EEUU, Canadá, Reino Unido y Japón), registraron un aumento significativo de ingresos respecto al año anterior, en comparación con aquellas que aún no utilizan los medios de comunicación sociales para desarrollar sus carteras de clientes.
Empresas en los mercados en desarrollo como China, México o Sudáfrica experimentaron un crecimiento de ingresos tanto si utilizaron o no las redes sociales, pero la situación con ellos es diferente pues probablemente sean un resultado de la rápida expansión económica general.
Como las empresas siguen buscando tanto expansión como ingresos en los países desarrollados, la competencia obligará a los vendedores a aumentar la inversión en nuevas plataformas para llegar a los clientes. Las redes sociales están demostrando ser una fuente confiable de adquisición de clientes y de una obtención de ingresos mucho mayor, por lo que pueden proporcionar la ventaja necesaria sobre sus competidores, principalmente en los mercados desarrollados.
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