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DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR EN LOS MEDIOS Y REDES SOCIALES.

Una de las frases y consejos más repetidos en Social Media es que “debemos escuchar”, pero ¿es esto realmente suficiente? No, lo que realmente debemos saber es cómo escuchar, principio válido en la vida real y por extensión, en la vida social online.

Sin embargo, hemos de señalar que la eficacia de la ‘escucha social’ no está determinada por el ‘ruido generado’ en sí, sino por la forma en que escuchamos y tomamos parte de este flujo de información.

Para ayudar a las empresas a obtener un mayor control sobre la inclusión social activa, existen algunos consejos fundamentales a la hora de poner en marcha nuestras campañas y estrategias de Social Media Marketing, y que aspectos importantes tener en cuenta para aprovechar el potencial de las conversaciones y la información de los medios sociales.

Prestar atención a los datos, análisis y métricas.

Esto no necesariamente debe ocurrir en tiempo real, sino por ejemplo a través de informes semanales o mensuales, que nos ayudarán con nuestra estrategia a medio / largo plazo.  La tecnología y herramientas de análisis nos permitirán descubrir y conocer mejor tanto quienes son nuestros más fieles seguidores y defensores de nuestra marca, nuestros más críticos detractores y como entenderlos para actuar o mejorar en consecuencia.

Estas herramientas, nos permitirán además obtener información muy valiosa para nuestras acciones y despejar diferentes incógnitas como por ejemplo, ¿cómo? y si ¿están o no reaccionando nuestros usuarios de la forma que esperábamos?. En caso contrario, estaremos a tiempo de cambiar de dirección y muchas veces, solicitando la ayuda y participación de los propios usuarios y clientes para mejorar y evolucionar en este sentido.

Escuchar a quienes nos hablan como un servicio más de atención al cliente

Puede resultar una tarea fácil el ofrecer nuestra ayuda a través de las redes sociales o brindar soporte técnico cuando es necesario a través de ellas, pero sin la estrategia adecuada, la compatibilidad en tiempo real puede provocar más daño que beneficios.  El objetivo debe ser desarrollar una estrategia que mejore la experiencia de marca de los usuarios, ofreciendo respuestas significativas y la resolución de problemas. Sinceridad y honestidad son claves.

Prestar atención a la acción y reacciones de la conversación

No debemos limitarnos a monitorear las conversaciones, debemos encontrar oportunidades para involucrarnos. Para las grandes marcas, esto puede ser difícil pero no tanto para las pymes. Los productores de contenidos deben estar preparados para ofrecer, informar respuestas rápidas y no cometer el error de apilar estas responsabilidades pues nos sobrecargaremos inútilmente. La tarea de proyección social necesita una dirección clara.

Ser oyentes activos y aprender a escuchar

Esto es algo que a todos nos intentaron infundir en nuestra educación desde el colegio, pero solemos olvidar aplicarlo cuando actuamos a través de las redes sociales.  Ser oyentes activos puede resultar determinante, pero más importante aún es saber como, cuando y que escuchar en cada momento momento. Teniendo esto en cuenta, tendremos ganada la mitad de la batalla.

SIETE LEYES UNIVERSALES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Sabemos cómo utilizar el Social Media y el Marketing Social en nuestro negocio?

Existen múltiples y diferentes caminos para alcanzar nuestro objetivo y tener éxito en nuestro propósito, pero lo más importante es tener en cuenta que sin duda que merece la pena intentarlo. Para ello y para quienes pretendan iniciarse en esta aventura quizás resulte interesante conocer siete importantes leyes universales del Social media Marketing y los medios sociales.

Ley de relación. El Social Media se basa en relaciones y ya no va aquello de lanzar un sitio, conseguir tráfico y vender, pero siempre desde las sombras, ocultos en nuestros ordenadores. Por el contrario, debemos mostrarnos, conversar y participar. El feedback es una regla de oro.

Ley de la conexión. Las personas tienen hambre de conectarse, de formar parte, de armar comunidades en algo un poco más grande que ellos. Nosotros debemos aceptarlo y comenzar a conectarnos.

La Ley de 80/20. Debemos dividir nuestras publicaciones en 80% social y 20% marketing. No podemos ni debemos escribir únicamente sobre nosotros o nuestros productos, sino que debemos participar en las diferentes conversaciones y aportar valor. Esto va de relaciones y conexiones, las dos leyes anteriores, y aplicándolo no seremos ignorados.

Ley de la creencia. Hay muchas personas, incluso grandes expertos en marketing, que dicen que el Social Media Marketing no tiene ninguna utilidad. Decir eso es muy grave pues todo se está dirigiendo en ese sentido (que no es igual a decir que las redes sociales son el futuro exclusivo), sino que la comunicación en dos vías, entre empresa y consumidor, es lo que tiene mucha fuerza y no se irá tan fácilmente. Debemos creer que esto funcionará y con ello más un arduo trabajo, alcanzaremos objetivos.

Ley del alcance. Si deseamos extender nuestro alcance a Internet, hay sitios sociales donde debemos estar. Los más estratégicos son Twitter, Facebook y YouTube, además de otros canales como pueden ser foros especializados, con lo que estaríamos llegando mucho más lejos que con la comercialización tradicional.

Ley del éxito. Aquí aún podemos posicionarnos muy bien pues los referentes son en realidad, muy pocos. Podemos convertirnos en líderes de opinión si hacemos las cosas bien y somos constantes.

Ley el lucro. Muchos afirman que no obtenemos beneficios del mercadeo social o el social media marketing, pero el ROI, si bien puede tardar algo, llega y además tenemos otros beneficios directos como ser la generación de lealtad en los consumidores, el fortalecimiento de nuestra reputación en línea y nuestro asentamiento como líderes en nuestro sector.

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LAS PEQUEÑAS EMPRESAS CENTRAN SUS ESFUERZOS DE SOCIAL MEDIA EN FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDING.

Las pequeñas empresas continúan aumentando el uso del social media marketing y ahora casi la mitad lo utiliza para encontrar nuevos clientes, según una reciente encuesta de American Express OPEN.

En esta ocasión un 35% de las empresas de Estados Unidos informó que utilizan las redes sociales para la comercialización, superando ampliamente el 15% que expresó lo mismo en el otoño de 2009. Además, 12% de los encuestados utilizan los blogs como una táctica social, duplicando la cifra de aquel año.

La razón principal para el uso del social media es aumentar la exposición de la empresa, con el fin de adquirir más clientes. En este 2011, el 44% utilizan los medios de comunicación social para ayudar sus negocios, superando el 39% de septiembre de 2010.

Sus esfuerzos están canalizados en los sitios sociales “Top”, donde vemos que Facebook aumentó 8% respecto al año anterior, LinkedIn un 6% y Twitter aumentó para mantener el tercer lugar. Al mismo tiempo, el uso de “otros medios de comunicación social” se redujo a la mitad, lo que sugiere que las empresas no están experimentando con ellos.

Los encuestados dijeron que tienen la necesidad de obtener más conocimientos en social media marketing y un 9% de ellos planea contratar un experto en la comunicación social, siendo ésta la oferta de empleo más lanzada por ellos, pensando en nuevas contrataciones.

http://www.puromarketing.com/42/9686/peque-empresas-centras-esfuerzos-social-media-facebook-twitter.html

88% de las empresas aumentarán sus presupuestos en Social Media Marketing

El 88% de los vendedores en Estados Unidos afirman que van a aumentar sus presupuestos en Social Media este año, según un reciente informe sobre el estado del social media en las empresas 2011. Un 29% están aumentando su presupuesto en más del 100%, otro 19% lo hace entre un 25% y un 50%.

Todos los encuestados están de acuerdo en decir que el Social Media Marketing se está convirtiendo en la base de su campaña global, y el 100% indica que están utilizando algún canal en los medios de comunicación sociales este año.

A su vez, el estudio sugiere que muchas empresas están subcontratando el Social Media a terceros. Esto se debe a que, según el informe, las empresas de Estados Unidos tienen menos probabilidades de dedicar recursos internos a los medios de comunicación sociales que sus homólogos europeos, y por ello el 46% de las compañías externalizan el SMM.

Además, la externalización de las estrategias de social media marketing de las empresas se ha duplicado respecto al pasado año 2010. Trabajar con otras compañías que ofrecen análisis personalizados también puede ayudar a las marcas, en un momento donde más de la mitad de las encuestados dice que no es capaz de medir el ROI.

Las marcas y empresas están empezando a reconocer lo valioso que resulta realizar campañas de social media marketing .Los medios de comunicación social sirven de apoyo a las empresas donde se obtiene un trato directo con los clientes y pueden responder a todas las preguntas que éstos tengan sobre sus productos o servicios.

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Las empresas que utilizan las redes sociales han aumentado de forma espectacular : un 69% respecto al 2008, y un 37% respecto al año pasado. Más de seis de cada 10 empresas están utilizando los medios de comunicación social para construir y promover sus marcas, mejorar la comunicación y aumentar la participación de los consumidores. Ha aumentado el porcentaje de empleados que utilizan los populares sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn para fines comerciales, del 15% en 2007 a 75% este año. El 40% de los encuestados afirma utilizar uno o más de las siguientes herramientas: grupos de usuarios, las etiquetas, las comunidades, blogs, redes sociales, videos. Las herramientas más populares son las redes sociales, blogs y wikis, con tasas de aprobación de entre 50% y 55%.

viber - bscomunicacio social media marketing

Viber offers the possibility to make free calls from iPhone users.

To confirm our phone receives an SMS with a confirmation code that we introduce. From there the contacts listed on our agenda Viber and shows which ones have the application installed. Call and voila! Can’t be easier.

Soon will be available for android smartphones.

viber - bscomunicacio social media marketing

Viber te ofrece la posibilidad de efectuar llamadas gratuitas entre usuarios de iphone.

Al confirmar nuestro teléfono recibimos un sms con un código de confirmación que debemos introducir. A partir de ahí los contactos de nuestra agenda aparecen en viber y se nos muestra cuales de ellos tienen la aplicación instalada. Llamamos y listo! No puede ser más fácil.

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Bump, is an excellent application that allows you to transferby a very simple way -just hit two iphone or smartphone- your business card, photos, and other documents.
When colliding devices vibrate and in seconds they have transferred the selected item.
It may be an alternative to poken, that nice device that allows you to transfer your business card in a similar way.
If you have an iPhone you can find the applicationfor  free in the app store or in the market or if you have a smartphone with android.
I recommend it!

bump-bscomunicacio social media marketing

Bump, es una excelente aplicación que permite transferir , con solo chocar dos iphone ó smartphone tu tarjeta de visita, fotos, y otros documentos.El manejo de la aplicación es muy sencillo y efectivo.
Al chocar los dispositivos éstos vibran y en segundos tenemos transferido el elemento seleccionado.
Quizás sea una alternativa al poken, ese simpático dispositivo que permite transferir tu tarjeta de visita de un modo similar.
Si tienes un iphone puedes encontrar la aplicación, gratuita, en la app store ó en el market si dispones de un smartphone con android.
Os la recomendamos!

Twitter has updated the recent version 3.3 of twitter for iphone version 3.3.1 is already available for download in the app store: It has eliminated the quick bar that many users felt uncomfortable.

A good initiative Twitter!

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Twitter acaba de actualizar la reciente versión 3.3 de twitter para iphone con la versión 3.3.1 que ya se puede descargar en la app store: En ella se ha eliminado la quick bar que muchos usuarios consideraron molesta.

Una buena iniciativa de Twitter!

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New product: social media legal by bscomunicacio.soon availableUn nuevo servicio está a punto de aparecer: social media legal, para tu tranquilidad y total seguridad en redes sociales.

social media marketing bscomunicacio: Después del reciente lanzamiento de facebook lugares, llega el esperado complemento a la herramienta de geolocalización.

Facebook deals ( ofertas ) permite acceder desde la aplicación facebook para móviles, a las ofertas de establecimientos cercanos a nuestra ubicación, que previamente habremos confirmado entrando en lugares.

Existen por el momento 4 tipos de ofertas:

Oferta personal: Puedes hacer esta oferta tanto a los clientes nuevos como a los que tienes actualmente. Crea ofertas personales cuando quieras lanzar un producto, liquidar el inventario, hacer ofertas de temporada o simplemente conseguir que más gente visite tu establecimiento.

Oferta para amigos: Las ofertas para amigos te permiten ofrecer descuentos a grupos de hasta 8 personas, siempre y cuando visiten juntas tu negocio. Estas ofertas son ideales para dar a conocer tu negocio porque cuando varias personas indican en Facebook que están en tu establecimiento se generan más historias.

Oferta de fidelización: Crea este tipo de oferta para premiar a tus clientes más leales. La peculiaridad de estas ofertas es que hay que visitar el establecimiento varias veces antes de poder aprovecharlas. El número de visitas necesarias depende del tipo de negocio, aunque el mínimo son dos y el máximo, 20.

Donación: Crea este tipo de oferta para hacer una donación a la organizazión u obra benéfica que quieras. De este modo ayudas a tu comunidad al tiempo que pones una nota más humana a tu negocio.

La plataforma estará disponible en breve para todas las empresas aunque por el momento la prueba inicial en España se reduce a unas pocas.

Os mantendremos al corriente de esta evolución por el interés evidente de esta aplicación.